In dieser Liste tragen wir FAQs und uns bereits bekannte Fehler ein. Wir zeigen Ihnen eine Lösung oder einen Workaround für das Problem, wenn möglich.
Sobald der Fehler von unserer Seite behoben ist, nehmen wir ihn aus dieser Liste wieder heraus.
Wir empfehlen Ihnen immer zuerst in diese Liste zu schauen, bevor Sie eine Supportanfrage stellen.
Bekannte Fehler
| Fehler/Problem | Lösung/Workaround |
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Ich habe eine E-Mail von Agenda mit folgendem Text erhalten:
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| Ich erhalte die Rückmeldung "In Ihrem Agenda InvoiceHub liegen seit mindestens 7 Tagen ungeprüfte Dokumente zur Freigabe bereit. Wo finde ich diese Dokumente? |
Melden Sie sich bitte im InvoiceHub an. Öffnen Sie Ihre eingerichteten Ordner und gehen Sie in das Register "Archiv". Hier sehen Sie Belege mit dem Status "offen". Diese Belege müssen geprüft und freigegeben werden, bevor diese an das Unternehmens-Portal weitergeleitet werden können. |
| Meine Belege kommen nicht im InvoiceHub oder im Unternehmens-Portal an. | Wir haben für Sie eine Anleitung mit Punkten erstellt, die Sie prüfen können, bevor Sie mit uns Kontakt aufnehmen: Warum kommen meine Belege nicht im Unternehmens-Portal an? |
| Wie ändere ich den Freigabeprozess bei einem Ordner? |
Sie können den jeweiligen Freigabeprozess pro Ordner hinterlegen. Sie finden die Einstellung im Dreipunktmenü hinter jedem Ordner: Wir empfehlen folgende Anleitung, um sich mit den Funktionen des Belegarchivs vertraut zu machen: Welche Funktionen beinhaltet das Belegarchiv? |
| Ich nutze den InvoiceHub mit Rechnungsarchiv und Freigabetool, aber die Belege kommen nicht im Unternehmens-Portal an. |
Bitte prüfen Sie, welchen Freigabeprozess Sie für Ihren Ordner gewählt haben. - beim E-Mail Empfang - beim Archivieren - nach manueller Freigabe im Archiv |
| Ich erhalte die Rückmeldung "Übertragung derzeit nicht möglich. Der Server ist aktuell nicht erreichbar." | Leider kann es immer mal wieder vorkommen, dass ein Server kurzfristig nicht erreichbar ist. Bitte senden Sie in diesem Fall die Dokumente erneut. |
| Ich erhalte die Rückmeldung "Aus Sicherheitsgründen konnten die Dokumente nicht gespeichert werden. Melden Sie sich in Agito an und Authentifizieren Sie sich erneut." |
Aus Sicherheitsgründen muss die Anmeldung im InvoiceHub erneuert werden. Dies geschieht bei jedem Einloggen automatisch. Bitte melden Sie sich im InvoiceHub an und öffnen diesen. Damit sind sie erneut authentifiziert. |
| Die formale Rechnungsprüfung zeigt den Fehler "Formale Rechnungsprüfung wird für dieses Dateiformat nicht unterstützt". | Die formale Rechnungsprüfung kann nur für Dateien im strukturierten XML-Dateiformat durchgeführt werden. Diese Hinweismeldung wird bei PDF- & Bilddateien angezeigt, da hier keine formale Rechnungsprüfung durchgeführt werden kann. |
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Mandanten und Ordner sind im Verbindungsassistent nicht auswählbar. Mandantennamen sind falsch. Buttonbeschriftung "Reservierung" statt "Abbrechen". |
Das Problem wird durch eine automatische Übersetzung verursacht, die in Ihrem Browser im Hintergrund läuft. Wir empfehlen Ihnen, die Seite des InvoiceHubs komplett von der Übersetzung auszunehmen. Übersetzung deaktivieren im Chrome-Browser |
Sie haben einen Fehler festgestellt der hier nicht aufgelistet ist? Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf und schildern Sie uns das Problem.